Produit concerné : la passerelle de paiement Atos Sips.
Contexte : votre site est hébergé chez Gandi et vous ne parvenez pas à exécuter le cgi request d’Atos Sips.
Résolution : il est probable que Gandi ai bloqué l’exécution des cgi sur votre hébergement. Pour contourner ce problème il faut utiliser les cgi mis à disposition par Gandi dont les chemins d’accès sont à priori /usr/local/bin/atos/request et /usr/local/bin/atos/response. Depuis les hébergements php 5.6 les cgi du kit bancaire peuvent être installés sur votre espace, il ne faut plus utiliser les liens Gandi. Si vous ne parvenez pas a exécuter les CGI depuis votre répertoire /srv/data/web/vhosts/dossier_du_site/, vous pouvez essayer de les placer dans le dossier tmp/ situé plus haut dans l’arborescence. Le chemin à renseigner dans les réglages de la passerelle sera alors simplement /tmp/cgi-bin/request par exemple.
Produit concerné : la passerelle de paiement Atos Sips.
Contexte : vous ne disposez que d’un accès à la racine de votre site OVH mutualisé et en plaçant les cgi dans un dossier cgi-bin, les exécutables ne sont pas trouvés.
Résolution : le dossier cgi-bin est un dossier réservé et il ne peut se trouver qu’à la racine de l’hébergement et donc pas à la racine du site. Il faut utiliser un autre nom de dossier pour y placer les fichiers cgi, tel que bin par exemple.
Lorsque vous achetez une extension WordPress sur ABSOLUTE Web, une licence vous est automatiquement attribuée. Elle va de paire avec l’adresse e-mail du compte utilisée lors de la commande.
Il faut savoir que cette licence n’est pas nécessaire pour utiliser votre achat.
La licence apporte deux bénéfices, pour une durée de 12 mois à partir de la date d’achat :
Bénéficier des mises à jour. Lorsqu’une nouvelle version d’une extension est disponible, elle vous sera proposée au même titre qu’une extension du dépôt WordPress. Ces mises à jour peuvent corriger des bugs, apporter de nouvelles options, garantir une compatibilité avec les nouvelles versions de WordPress, de WooCommerce ou de PHP.
Bénéficier d’un support sur les extensions achetées (tickets, chat, e-mail, téléphone).
Comment saisir sa licence ?
Rendez-vous sur l’onglet Réglages de WordPress puis cliquez sur “Licence Passerelle …” correspondant à votre produit.
Vous trouverez votre Clé de licence dans l’e-mail de confirmation qui vous a été envoyé lorsque votre commande a été complétée.
Vous pouvez également récupérer vos Clés de licence sur votre compte ABSOLUTE Web, en vous connectant sur https://www.absoluteweb.net/mon-compte/ avec les identifiants de votre commande.
Transférer une licence ?
Si vous êtes amenés à déplacer votre site WordPress, vous devrez impérativement désactiver votre licence en cours pour la ressaisir sur votre nouvelle installation. L’onglet “Désactivation de la Licence” vous permettra de le faire en un clic depuis l’installation en cours de l’extension. Vous pouvez également désactiver une licence depuis votre compte ABSOLUTE Web.
Achat en nombre de vos licences
Pour votre propre site vous n’aurez besoin que d’une licence 1 site (personnelle). Par contre si vous avez une Agence Web ou un multisite vous aurez peut-être intérêt à acheter une licence 5 sites (business) ou une licence 25 sites (professionnelle) pour vos différents clients / sites.
Renouvellement d’une licence
30 jours avant la date anniversaire de votre achat, vous recevrez sur votre e-mail de commande, et éventuellement sur un e-mail complémentaire que vous auriez renseigné sur le tableau de bord de votre compte ABSOLUTE Web, une proposition de renouvellement de votre licence à 50% de sa valeur. L’offre est valable jusqu’au dernier jour de validité de la licence. En cas de renouvellement, vous prolongerez la date d’expiration de la licence de la durée commandée (12 mois, 24 mois + 3 mois offerts, 36 mois + 6 mois offerts). Vous pouvez également renouveler une licence dont la date est dépassée, elle sera au tarif normal, sa validité reprendra à la date de cette nouvelle commande.
Non. Pour proposer le paiement carte bancaire sur votre boutique en ligne WooCommerce il vous faut effectivement une passerelle correspondant à votre banque. Mais vous devrez au préalable conclure un contrat de Vente A Distance (VAD) avec votre banque pour obtenir un Terminal de Paiement Électronique (TPE).
Une fois votre contrat signé, vous pourrez télécharger le certificat commerçant ainsi que le kit de la solution bancaire et la documentation correspondante.
Avant de pouvoir utiliser votre passerelle de paiement WooCommerce, vous devrez impérativement installer le kit de votre banque.
Si vous ne souhaitez pas vous plonger dans les dizaines de pages de la documentation – il faut savoir qu’un niveau technique assez élevé est requis – vous pouvez nous confier cette tâche.
Produit concerné : la passerelle de paiement Atos Sips.
Contexte : certains hébergeurs interdisent l’exécution de la fonction exec() de PHP, fonction nécessaire pour faire fonctionner le kit bancaire Atos Sips en version PHP. Parmi ces hébergeurs nous pouvons citer entre autres Infomaniak, Ikoula et WPEngine.
Résolution : pour contourner la restriction de ces hébergeurs, il faut intégrer des fichiers en language Perl et modifier les appels aux CGI du kit bancaire request et response. C’est que qui a été fait dans nos passerelles de paiement Atos et Atos Nx, vous pouvez dans les réglages indiquer que votre hébergeur bloque la fonction exec() et ainsi basculer sur la version Perl de l’appel des CGI en suivant les instructions fournies.
Produit concerné : la passerelle de paiement Atos Sips.
Contexte : avec le certificat de test, tout se déroule normalement mais dès que vous mettez en place le certificat commerçant pour les tests en pré-production, les cartes bancaires proposées au client, avant qu’il bascule sur le serveur de la banque, ne s’affichent pas.
Résolution : il s’agit très certainement d’une erreur dans votre certificat commerçant PHP ! Vous devrez l’ouvrir avec l’éditeur de votre choix (Notepad, Dreamweaver, etc.) et vérifiez la ligne ” certificate_version!1.0! “. L’erreur porte sur la fin de ligne, le point d’exclamation est sans doute manquant. Ajoutez le, sauvegardez le certificat et transférez le sur le serveur. Votre problème devrait être résolu. A noter que malgré cette erreur dans le certificat téléchargé sur le site de la solution bancaire, nous avons constaté qu’il pouvait fonctionner sans correction sur certain serveur…
Produits concernés : tous les produits téléchargeables.
Contexte : vous avez commandé un produit téléchargeable, vous recevez un email de confirmation de commande contenant le lien pour télécharger votre fichier. Lorsque vous cliquez sur ce lien, une page s’ouvre dans votre navigateur et affiche le message d’erreur “Ceci n’est pas votre lien de téléchargement.“.
Résolution : ce message est affiché par WooCommerce lorsque qu’un utilisateur est identifié mais que son identifiant ne correspond pas à celui du téléchargement demandé. Cela peut se produire si vous disposez de plusieurs comptes sur ABSOLUTE Web. Par exemple vous passez une première commande qui génère la création d’un compte, puis quelques temps plus tard vous passez une nouvelle commande mais vous ne vous identifiez pas avec le premier compte. Un second compte est créé avec une nouvelle adresse email. Si vous êtes identifié avec un des comptes et que vous essayez de télécharger un fichier commandé avec l’autre compte, vous obtiendrez le message d’erreur.
